病重老人银行取钱去世,家属发声：银行应承担一定责任！

一则病重老人银行取钱去世的消息引起了广泛关注,据了解，这位老人因身体原因急需用钱，便前往银行取款，在取钱过程中，老人不幸去世，家属对此表示强烈不满，认为银行应承担一定责任。

据了解,这位老人今年已年过七旬，因患有严重疾病，身体虚弱，为了支付医疗费用，老人在家人陪同下前往银行取款，在取钱过程中，老人突然感到身体不适，家人立即将其送往医院，遗憾的是，老人在医院抢救无效，不幸去世。

事发后,家属对银行提出了质疑，他们认为，银行在办理业务时，应当对客户的基本情况进行了解，尤其是对于病重老人这样的特殊群体，银行更应给予关注，在这起事件中，银行并未对老人的身体状况进行询问，也未采取任何特殊措施，导致老人在取钱过程中发生意外。

家属表示,老人去世后，他们悲痛欲绝，他们希望银行能够给予一个合理的解释，并承担一定的责任，他们认为，银行在办理业务时，应严格遵守相关规定，对客户的生命安全负责。

对此,银行方面表示，他们对此事深感遗憾，并向家属表示诚挚的歉意，银行表示，他们将积极配合家属进行调查，查明事件真相，并承担相应的责任。

据了解,这并非首起病重老人在银行发生意外的事件，近年来，随着社会老龄化程度的加剧，类似事件时有发生，专家指出，银行等金融机构在办理业务时，应加强对特殊群体的关注，提高服务质量，确保客户的生命安全。

银行应建立健全的客户信息档案,对客户的身体状况、家庭情况等进行详细了解，对于病重老人等特殊群体，银行应采取更加人性化的服务措施，如提供轮椅、优先办理业务等。

银行在办理业务时,应加强现场管理，确保客户在办理业务过程中的安全，对于身体不适的客户，银行工作人员应主动询问，并提供必要的帮助。

银行应加强与家属的沟通,一旦发生意外，及时通知家属，并积极配合家属处理后续事宜。

病重老人银行取钱去世事件,提醒了金融机构在服务过程中，要关注特殊群体的需求，提高服务质量，确保客户的生命安全，这也为相关部门敲响了警钟，应加强对金融机构的监管，切实保障人民群众的合法权益。